Otomatik yanıt

Otomatik yanıt, kurallarına uyan Google yorumlarına AI'ın yanıt yazıp Google'a göndermesidir. Yorumlar › Otomatik Yanıt sayfasında başlatılır, durdurulur ve ayarlanır.

Başlatma ve durdurma

Sayfanın üstündeki durum kartı otomatik yanıtın açık mı kapalı mı olduğunu söyler.

• Başlat, ekrandaki kurallarla başlatır ve kuralları kaydeder.
• İlk başlatmada yorum metinlerinin yanıt yazmak için yapay zekâ ile işlenmesini onaylaman istenir (kutu). Onay bir kez istenir; durdurup yeniden başlatınca sorulmaz.
• Başlatmadan önce kart, kurala uyan kaç yanıtsız yorumun da sırayla yanıtlanacağını yazar. Eski yorumlar kuralında "Yalnız yeni gelen yorumlar" seçiliyse bunlara dokunulmayacağını söyler.
• Durdur, yeni yanıt yazılmasını durdurur. Kurallar ve gönderilmiş yanıtlar kalır; sayfa başlığında durdurulduğu gün görünür.

Açıkken kart kuralları tek cümleyle özetler ve üç sayı gösterir: Bugün gönderilen (günlük sınıra göre), Sırada (kurala uyan ve şimdi yanıtlanabilecek yorumlar) ve Bu ayki yanıt hakkı (yenilenme günüyle).

Kurallar

• Hangi yorumlar: Tümü, 2 yıldız ve üstü, 3 yıldız ve üstü, 4 yıldız ve üstü ya da yalnız 5 yıldız. Seçtiğin puanın altındaki yorumlar sana kalır ve Yorumlar'da yanıt bekleyenler arasında görünür. Tümü seçiliyse olumsuz yorumlara da yanıt yazılır: önce özür dilenir, müşteriden işletmeye doğrudan ulaşması istenir.
• Ne zaman: yorum geldikten 30 dakika, 1 saat, 6 saat ya da 12 saat sonra. Hemen gelen yanıt bot gibi görünür.
• Günlük sınır: bu işletmeye bir günde gidecek en çok yanıt (varsayılan 50, en çok 1.000; hesabın aylık otomatik yanıt hakkını aşamaz). Fazlası ertesi gün sırayla yanıtlanır.
• Eski yorumlar: başlattığın anda yanıtsız olan yorumlar da yanıtlansın mı, yalnız bundan sonra gelenler mi. "Yalnız yeni gelen yorumlar" seçiliyse başlangıç günü kartta yazar.
• Ton: Profesyonel, Samimi ya da Özür dileyen. Kartta seçtiğin tonla yazılmış örnek bir yanıt görürsün; gerçek yanıt her yorumun kendi içeriğine göre yazılır.

Bir kuralı değiştirince Kurallar kartının altında Kaydet / Vazgeç şeridi çıkar. Otomatik yanıt açıkken kaydedilen kural bir sonraki turda geçerli olur.

Yanıt tarzı (beta)

Kuralların altındaki Yanıt tarzı kartı yanıtlarına kendi sesini koyar, şube başına. Beta aşamasında: hâlâ deniyoruz, yazdığı yanıtları gözden geçirmeye devam et. Otomatik yanıt ve Yorumlar'daki AI ile yaz ikisi de bunu kullanır.

• Selamlama: birkaç selamlama ekle ({ad} yorumu yazanın adı). Sırayla kullanılır, art arda iki yanıt aynı selamlamayla başlamaz. Yalnız işletmenin dilindeki yanıtlarda kullanılır.
• Marka adı: her yanıtta bir kez anılacak ad ya da Kullanma. Boşsa Google'daki adın, şube ya da slogan eki olmadan ("Moka Coffee House - Hyde Park" → "Moka Coffee House").
• Semt ve şehir / Hizmetler: her yanıtta birer tane, sırayla. Seçimi yapay zekâ değil sistem yapar, hep aynısı tekrarlanmaz. Hizmet yalnız 4 ve 5 yıldızlı yanıtta, bir dahaki ziyaret için davet olarak anılır; müşteri onu almış gibi yazılmaz.
• İmza: yanıtın sonuna ayrı satır olarak, yanıt hangi dilde olursa olsun aynen eklenir.
• Yasaklar ve kendi kuralların: ünlem yok, fiyat ve kampanya yok, bir de kendi kısa kuralların. Telefon, e-posta ve bağlantı hiçbir zaman yazılmaz (Google kuralı).
• Örnek yanıtlar: Google'daki yanıtlarından en çok 5 tane seç. AI tonunu bunlara benzetir, cümlelerini kopyalamaz.
• Önizle, ekrandaki ayarla en çok üç gerçek yorumuna yanıt yazar ve bugün Google'daki yanıtın yanında gösterir. Toplam 1 AI hakkı harcar, Google'a hiçbir şey göndermez.
• Öbür şubelere kopyala ton, imza, yasaklar, kurallar ve örnekleri kopyalar. Semt ve hizmetler her şubenin kendisinde kalır.

Yanıt tarzı açık olsun olmasın, her yanıt gönderilmeden önce denetlenir. Taslak kalıp bir cümle kullanırsa, işletme adını ya da yeri atlarsa ya da şikâyette hizmet tanıtırsa bir kez yeniden yazılır; bu yeniden yazım ayrıca hak harcamaz.

Yanıt bekleyenler

Sağdaki kart yanıt bekleyen her yorumu tek bir nedene sayar: puan kuralın dışında, eski yorum (yalnız yeni yorumlar seçiliyse), bekleme süresi dolmadı, sırada, 3 denemede gönderilemedi, yanıtını sildin, gönderildi ve Google'da bekleniyor, şu an yazılıyor. Sayılar otomatik yanıtın seçim kurallarıyla aynı sorgulardan gelir ve toplamı yanıt bekleyen yorum sayısına eşittir. Gör, yorumları Yorumlar'da açar. Otomatik yanıt kapalıyken kart, başlatınca kaç yorumun yanıtlanacağını gösterir.

Yanıt nasıl yazılır

Otomatik yanıt, Yorumlar'daki AI ile yaz taslağıyla aynı kurallarla yazar (ayrıntı: AI yanıt önerileri):

• Yanıt yorumun dilinde yazılır. Yalnız puan verilmiş yoruma müşterilerinin çoğunun yorum yazdığı dilde yanıt gider; böyle bir dil yoksa (ya da henüz yeterli yorum yoksa) işletmenin Google profilindeki dilde.
• Yanıt yorumda yazılana sırayla, iki ya da üç kısa paragrafta karşılık verir; uzunluğu yoruma göre değişir. Kapanış paragrafı işletmenin adını ve şehrini ya da semtini bir kez anar (şikâyet yanıtları dahil); 4 ve 5 yıldızlı yanıtlar müşteriyi profilindeki hizmetlerden biriyle yeniden davet eder. Abartı ve kalıp cümle yoktur, en çok bir ünlem olur.
• Türkçe yanıtta müşteriye "siz" diye hitap edilir.
• İşletmenin son yanıtlarının açılış ve kapanışı tekrarlanmaz, böylece profilde art arda okunan yanıtlar aynı kalıpla başlamaz.

Nasıl çalışır

• Yorumlar 15 dakikada bir kontrol edilir; her turda işletme başına en çok 5 yanıt gönderilir.
• Elle yanıtladığın yorumlara (Google'da yazdıkların dahil) dokunulmaz. Bir otomatik yanıtı Yorumlar'da ya da Google'da silersen o yoruma bir daha yazılmaz.
• 3 denemede gönderilemeyen yorum artık otomatik yanıtlanmaz; elle yanıtlaman gerekir.
• Her yanıt aylık otomatik yanıt hakkından 1 düşer; hak hesabın tüm işletmeleri için ortaktır. Hak biterse otomatik yanıt açık kalır ama yenilenene kadar yeni yanıt göndermez.
• Google bağlantısı koparsa otomatik yanıt durur; bağlantıyı yenileyince devam eder.

Gönderilen yanıtlar Yorumlar › Otomatik yanıtlar sekmesinde Otomatik yanıt etiketiyle listelenir; kendi yanıtların gibi düzenler ya da silersin. Sayfadaki Son otomatik yanıtlar kartı en yeni beşini gösterir.

Neden önemli

Google, yorumlara yanıt vermeyi yerel görünürlüğü iyileştirme önerileri arasında sayar. Otomatik yanıt, çok yorum alan işletmede yanıt oranının düşmesini önler; düşük puanlı yorumları Hangi yorumlar kuralıyla kendine bırakabilirsin. Yanıt oranı SEO Analizi'nin Yorumlar alanında da ölçülür.

Sırada ne var

Yeni yorum akışını hızlandırmak için QR ile yorum toplama.