Yorumları yanıtlama

Yorum sayısı, ortalama puan ve yanıt oranı en güçlü yerel sıralama ve dönüşüm faktörlerindendir — SEO Analizi yorumları en yüksek ağırlıkla puanlar. Yorumlar ekranı tüm Google yorumlarını tek listede toplar; yanıtların doğrudan Google İşletme Profili'ne yazılır.

Liste

• Sekmeler: Tümü, Yanıt bekleyenler, Düşük puan (1-2★), Yanıtlananlar, Otomatik yanıtlar. Her sekme kendi sayısını gösterir.
• Arama ve sıralama: yorum metninde ve yorum yazanın adında arama; en yeni, en eski, en düşük ya da en yüksek puan önce.
• Kırmızı şerit: yanıt bekleyen 1-2★ yorum varsa üstte kaç tane olduğunu ve en eskisinin ne zaman geldiğini söyler. Bekleyenleri gör, Yanıt bekleyenler sekmesini en düşük puan önce açar.
• Satırdaki durum: Yanıt bekliyor (1-2★'da kırmızı), Otomatik yanıtlanacak (otomatik yanıt bu yoruma kendisi yazacak), Gönderiliyor, Gönderilemedi, Otomatik yanıt durdu (otomatik yanıt bu yoruma 3 kez gönderemedi; elle yanıtla).
• Puan özeti: ortalama puan ve yıldız dağılımı. Bir satıra tıklayınca liste o puana süzülür; aynı satır süzgeci kaldırır. Altında yanıt oranı ve son 28 günde gelen yeni yorum sayısı.

Yanıtlama

1. Yanıt bekleyen yorumun altında Yanıtla'ya bas ve yaz ya da AI ile yaz ile taslak hazırlat (AI yanıt önerileri; her taslak 1 hak).
2. Hazır yanıt menüsü beş hazır metinden birini imlecin olduğu yere ekler.
3. Gönder'e bas (ya da Ctrl/⌘ + Enter). Yanıt Google'a yazılır; durum Gönderiliyor iken ekran ~8 saniyede bir yenilenir. Google'ın uzunluk sınırını (4000 bayt) aşan yanıt gönderilemez.
4. Gönderilemezse satırda Tekrar gönder çıkar; metnin kaybolmaz.
5. Gönderilen yanıtı aynı satırdan Düzenle ya da Sil. Silinen yanıt Google'dan da kaldırılır, yorum Yanıt bekleyenler'e döner ve otomatik yanıt o yoruma bir daha yazmaz.

Google'a bildirme

1-2★ yorumlarda Google'a bildir, Google'ın resmi bildirme aracını yeni sekmede açar. Google programatik bir bildirme API'si vermediği için durum panelde takip edilmez.

Yorum toplama

Yorum topla kartındaki bağlantı Google'ın yorum penceresini doğrudan açar (Kopyala); QR Yorum Kiti baskıya hazır bir poster hazırlar (QR ile yorum toplama). Bağlantıyı ayırmadan her müşterine gönder: Google seçerek yorum istemeyi ve yorum karşılığında indirim ya da hediye vermeyi yasaklıyor.

Senkronizasyon ve uyarılar

Yorumlar Google'dan 15-30 dakikada bir alınır; başlıkta son senkronun zamanı yazar. Duruma göre uyarı çıkar:

• Google hesabın bağlı değil — Google'ı bağla.
• Bu işletme bağlı Google hesabında görünmüyor — yeniden denemek çözmez; Bağlantıyı yenile ile işletmeyi yöneten hesabı bağla.
• Google bağlantını yenile — Google erişimi geri aldı ya da iznin süresi doldu.
• Senkron yeniden deneniyor — başlıktaki Şimdi dene tam senkronu sıraya alır; birkaç dakika sürebilir.

Neden sıralamayı etkiler

Yüksek yanıt oranı + iyi puan + taze yorumlar hem sıralamayı hem dönüşümü yükseltir. Olumsuz yoruma hızlı, sakin, çözüm odaklı yanıt hem o müşteriyi hem yanıtı okuyan yüzlerce kişiyi etkiler.

Sırada ne var

Yanıtları hızlandırmak için AI yanıt önerileri ve Otomatik yanıt.