AI yanıt önerileri

AI yanıt önerileri, bir yoruma saniyeler içinde bir taslak yanıt yazar. Amaç yanıt oranını yüksek tutarken zaman kazandırmaktır: Yorumlar ekranında yanıt bekleyen her yorumun altında ve yanıt alanında bulunur.

Nasıl çalışır

1. Bir yorumun altında AI ile yaz'a tıkla (ya da Yanıtla ile alanı açıp oradaki düğmeye bas).
2. AI, yorumda yazılana karşılık veren bir taslak yazar ve yanıt alanına koyar. Taslak yorumun dilinde yazılır; yorumda metin yoksa (yalnız puan) müşterilerinin çoğunun yorum yazdığı dilde, böyle bir dil yoksa işletmenin Google profilindeki dilde.
3. Tonu yanıt alanının altındaki Ton menüsünden seç: Profesyonel, Samimi ya da Özür dileyen. Ton sonraki taslağa uygulanır; Yeniden yaz seçtiğin tonla yeniden yazar.
4. Gözden geçir, düzenle ve gönder.

Taslak nasıl yazılır

Otomatik yanıt da aynı kurallarla yazar.

• Uzunluk ve düzen yoruma göre: yalnız puan verilmiş ya da birkaç kelimelik yoruma iki kısa paragraf (yaklaşık 45-85 kelime), kısa yoruma üç kısa paragraf (70-110 kelime), ayrıntılı yoruma üç kısa paragraf (100-150 kelime). Taslak genel cümlelerle doldurulmaz.
• Yoruma karşılık verir: müşterinin yazdığı noktalara (çalışan adı, hizmet, bekleme) sırayla yanıt verir; yorumu baştan sona tekrarlamaz.
• Her yanıtta işletmenin adı ve semti: kapanış paragrafı işletmenin adını ve şehrini ya da semtini bir kez anar (adresin Google'da görünüyorsa caddeni de), şikâyet yanıtları dahil. 4 ve 5 yıldızda müşteriyi profilindeki hizmetlerden biriyle yeniden davet eder; şikâyet yanıtında hizmet tanıtılmaz. Sağlık işletmelerinde tedavi adı geçmez. Hukuk bürosu, noter ve eczanede hizmet adı ve "yine bekleriz" daveti yok.
• Abartı yok: en çok bir ünlem, 1-3 yıldızlı yanıtta hiç yok; "çok çok teşekkürler", "kalbimizi ısıttınız", "görüşleriniz bizim için değerli" gibi kalıplar yok.
• Uydurma yok: ürün, fiyat, saat, personel adı, yapılmamış bir iş ("ekibimizi eğittik") ya da söz (indirim, iade, ücretsiz ürün) yazılmaz.
• Olumsuz yorumda önce o sorun için özür dilenir ve müşteriden işletmeye doğrudan ulaşması istenir; tartışma ve suçlama yok, şikâyet hakkında senin yerine hüküm de verilmez ("kabul edilemez", "haklısınız": böyle bir cümle 1-3 yıldızlı yanıttan çıkarılır). Olumlu yoruma "bir sorun olursa bize yazın" eklenmez.
• Türkçe yanıtta müşteriye "siz" diye hitap edilir. Yorumcunun adı yalnız gerçek bir ad gibi duruyorsa bir kez kullanılır.
• İşletmenin son yanıtlarının açılış ve kapanışı tekrarlanmaz: profilde art arda okunan yanıtlar aynı kalıpla başlamaz.
• Sağlık işletmesinde yorumcunun hasta olduğu doğrulanmaz; tedavi, işlem ya da sonuç tekrarlanmaz.
• Hukuk bürosu, noter ve eczanede müşterinin işi (dava, türü, süreç ya da sonuç; ilaç ya da rahatsızlık) yanıtta tekrarlanmaz.

Sınırlar

• Her taslak (ve her Yeniden yaz) hesabının aylık AI havuzundan 1 hak düşer; havuz işletmelerin arasında ortaktır. Hak bitince yanıt alanı ne zaman yenileneceğini yazar.
• Kullanıcı başına dakikada 15 AI yanıt önerisi (maliyet koruması).
• Yetki: reviews.respond.
• Yorum metni AI'a alıntılanmış müşteri girdisi olarak verilir ve içindeki talimatları yok sayması söylenir (prompt injection koruması). Yorumdaki e-posta adresleri, bağlantılar ve Türkiye biçimindeki telefon numaraları gönderilmeden önce maskelenir.

İpucu: gerçekten yaptığını sen ekle

AI yalnız yorumda yazanı bilir; yapılmamış bir işi yazmaz. Sorunu ekiple konuştuysan ya da bir şeyi düzelttiysen bunu göndermeden önce kendin ekle.

Neden önemli

Google, yorumlara yanıt vermeyi yerel görünürlüğü iyileştirme önerileri arasında sayar. AI taslağı yüksek hacimde bile hızlı ve yoruma özel yanıt vermeni sağlar; yanıt oranı SEO Analizi'nin Yorumlar alanında da ölçülür.

Sırada ne var

Hacim çok yüksekse tümünü elle yanıtlamak yerine Otomatik yanıt'ı değerlendir.