Müşteri Fotoğrafları ve Fotoğrafların Kaldırılma Sebepleri

Fotoğraf optimizasyonu anlatılırken hep kendi yüklediğiniz fotoğraflardan söz ediliyor: ne çekilir, hangi açı, hangi sıklık. O taraf ayrı bir konu: fotoğraf optimizasyonu.

Bu yazı diğer tarafı anlatıyor: müşteriler de fotoğraf ve video ekleyebiliyor, ve siz onları silemiyorsunuz.

Bu, profilin en az konuşulan ama en çok şaşırtan yanı. İşletme sahibi bir gün profiline bakıyor ve orada kendi koymadığı, hoşuna gitmeyen bir fotoğraf buluyor. Silme düğmesi arıyor ve bulamıyor.

Neyi kontrol ediyorsunuz, neyi etmiyorsunuz Ayrımı net koymak, boşa harcanan enerjiyi önlüyor.

Kontrol ettikleriniz: kendi yüklediğiniz fotoğraflar ve videolar, bunların sırası ve tazeliği, hangi konuları gösterdiğiniz.

Kontrol etmedikleriniz: müşterilerin yüklediği içerik, hangi fotoğrafın öne çıkarıldığı, ve profil açıldığında ilk görünen görselin hangisi olduğu.

Buradan çıkan sonuç önemli: profilinizdeki görsel izlenimin bir kısmı sizin elinizde değil. Ve müşteri fotoğrafları genellikle filtrelenmemiş olduğu için daha inandırıcı okunuyor.

Silmek mümkün olmadığına göre elinizde iki araç kalıyor: bildirmek ve seyreltmek.

Bildirim: ne zaman ve nasıl Silemiyorsunuz ama yönergeye aykırı içeriği bildirebiliyorsunuz. Bu, her hoşunuza gitmeyen fotoğraf için geçerli bir yol değil — yalnız kurala aykırı olanlar için.

Bildirime konu olabilecek durumlar:

İşletmeyle ilgisiz içerik. Profil, işletmeyi gösteren içerik için var. Alakasız görüntü bu koşulu karşılamıyor.

Başkasına ait içerik. Stok görsel ya da izinsiz kullanılan malzeme.

Kişisel veri. Müşteri yüzü, plaka, ekranda görünen bilgi. Başka bir müşterinin izinsiz göründüğü fotoğraf bu kapsamda.

Uygunsuz içerik. Yönergelere aykırı görsel.

Bildirim yaparken üç şey gerekiyor: somut olmak (hangi fotoğraf, hangi kural), beklentiyi düşük tutmak (sonuç garanti değil ve zaman alıyor), ve tek tek bildirmek.

Yapılmaması gerekenler de var. Müşteriden fotoğrafı silmesini istemek ters tepiyor; kişi bunu baskı olarak okuyup yorumda yazabiliyor. Silme karşılığı bir şey teklif etmek ise doğrudan politika sınırında: içerik kaldırma karşılığında ücretsiz ya da indirimli hizmet sunmak yanıltıcı içerik sayılıyor. Ve beğenmediğiniz her fotoğrafı toplu bildirmek kredinizi tüketiyor.

Seyreltme: asıl işleyen yöntem Bildirimden çok daha etkili olan yol bu ve tamamen sizin elinizde.

Mantık basit: müşteri fotoğrafını kaldıramıyorsunuz ama yanına daha iyi ve daha yeni içerik koyabiliyorsunuz. Fotoğraf akışında tazelik önemli — en yeni fotoğrafın tarihi, toplam sayıdan daha çok anlam taşıyor.

Pratikte üç davranış:

Düzenli ekleme. Ayda bir iki gerçek fotoğraf, üç ayda bir yapılan yığın yüklemeden fazla iş yapıyor. Süreklilik, tek seferlik kaliteden önce geliyor.

Eksik kalan konuyu doldurmak. Müşteri fotoğrafları genellikle belirli konularda yoğunlaşıyor. Yeme-içmede tabak, konaklamada oda, kuaförde sonuç. Eksik kalan konuyu — dış cephe, giriş, ekip — siz koyuyorsunuz.

Kötü izlenimi cevaplayan içerik. Müşteri fotoğrafı kalabalık ya da dağınık bir an gösteriyorsa, düzenli hâlin fotoğrafını eklemek bunu dengeliyor.

Bir de dolaylı bir kaldıraç var: memnun müşteri fotoğraf da yüklüyor. Yorum akışı canlı olan işletmelerde müşteri fotoğrafları da daha olumlu oluyor: yorumları artırma stratejileri.

Kendi fotoğrafınız neden kaldırılır Sık yaşanan ve genellikle sebebi anlaşılmayan durum bu. Yüklediğiniz fotoğraf bir süre sonra ortadan kayboluyor.

Sebepler çoğunlukla aynı:

İşletmeyle ilgisiz içerik. Manzara, alıntı grafiği, alakasız görsel.

Stok görsel. Başka bir mekânın fotoğrafı işletmeyi göstermiyor ve telif riski taşıyor.

Reklam niteliği. Fiyat listesi, kampanya grafiği, üzerine telefon numarası basılmış görsel. Profil bir reklam yüzeyi değil; bunların yeri gönderi: gönderi görseli tasarımı.

Kişisel veri. Müşteri yüzü izinsiz görünüyorsa. Sağlık gibi alanlarda bu konu daha katı ve kendi mevzuatınıza bakmanız gerekiyor: diş kliniklerinde Google Maps SEO.

Metin yığını. Görsele gömülü uzun metin hem okunmuyor hem profil içeriği olarak yabancı duruyor. Ayrıca ekran okuyucuyla erişilemiyor.

Bir uyarı: kaldırma bildirim gelmeden olabiliyor. Yani yüklediğinizi varsayıp geçmek yerine, aylık kontrolde fotoğraf bölümüne bakmak gerekiyor: haftalık bakım takvimi.

Fotoğraf bölümünü müşteri gibi okumak Kendi profilinizin fotoğraf bölümüne işletme sahibi olarak bakmak yanıltıyor: siz hangi fotoğrafın kimin olduğunu biliyorsunuz, müşteri bilmiyor.

Müşteri sadece bir izlenim görüyor. O izlenimi görebilmek için başka bir telefonda, oturum kapalı ve işletme dışında bir konumdan bakmak gerekiyor.

Bakılacak üç şey var:

İlk görünen görsel ne anlatıyor? Profil açıldığında öne çıkan fotoğrafı siz seçmiyorsunuz. Öne çıkan görsel dağınık bir an ya da alakasız bir çekim ise, seyreltme işi acil hâle geliyor.

Akışın tamamı hangi konuda yoğunlaşıyor? Yirmi fotoğrafın on beşi aynı şeyi gösteriyorsa, geri kalan sorular cevapsız kalıyor.

Eksik olan hangi soru? "Nerede", "içeride ne var", "iş nasıl yapılıyor", "kim çalışıyor". Bu dördünden birinin cevabı yoksa eklenecek fotoğraf belli.

Bu bakış, aylık kontrolün en hızlı parçası — beş dakika sürüyor ve genellikle eklenecek bir fotoğraf konusu çıkarıyor. Aynı turu yolculuğun tamamı için yapmak da mümkün: müşteri yolculuğu haritalama.

Gizlilik tarafı Bu blok en çok atlanan ve sonucu en ciddi olabilen.

Müşteri görünüyorsa izin gerekiyor. Kalabalık bir mekân fotoğrafında tanınabilir yüzler varsa bu bir izin meselesi.

Personel de izin veriyor. Ekip fotoğrafı güven kuruyor ama çalışanın rızası olması gerekiyor ve işten ayrıldığında fotoğrafın kaldırılması istenebiliyor.

Ekranlar ve belgeler. Arka planda görünen bir ekran, randevu defteri ya da fatura, farkında olmadan bilgi yayıyor.

Çocuklar. Ayrı bir hassasiyet gerektiriyor; izin olmadan yayınlanmamalı.

Müşterilerin yüklediği fotoğrafta başka müşteri izinsiz görünüyorsa bu bildirime konu olabiliyor — ve bu, bildirimin gerçekten yerinde olduğu durumlardan biri.

Müşteriyi fotoğraf çekmeye teşvik etmek Kontrol edemediğiniz akışı olumlu yönde etkilemenin meşru bir yolu var, ama sınırı bilmek gerekiyor.

Meşru olan: mekânı fotoğraflanabilir hâle getirmek. İyi ışık, düzenli bir köşe, fotoğraf çekilesi bir sunum. Müşteri kendiliğinden çekiyor ve yüklüyor.

Meşru olan: hizmet sonucu görsel olan işlerde müşteriye sonucu göstermek ve isterse çekmesini serbest bırakmak.

Meşru olmayan: fotoğraf ya da yorum karşılığında indirim, ücretsiz hizmet veya herhangi bir teşvik sunmak. Bu, yanıltıcı içerik kapsamına giriyor ve kesinlikle yasak. Kural yorum için nasılsa aynı biçimde geçerli.

Meşru olmayan: müşterinin telefonundan sizin adınıza içerik yüklemek. Katkıların gerçek bir deneyimi yansıtması gerekiyor ve deneyimi yaşayan kişinin kendisinden gelmesi bunun parçası.

Aradaki fark şu: ortamı hazırlamak serbest, karşılık vermek yasak. Bu ayrım yorum tarafındaki ayrımla birebir aynı ve aynı sebeple var.

Sektöre göre müşteri fotoğrafı davranışı Yeme-içme. Müşteri fotoğrafı en yoğun burada ve tabak fotoğrafları kararı doğrudan etkiliyor. Sizin ekleyeceğiniz eksik konu genellikle mekânın bütünü ve giriş: restoranlar için Google Business rehberi.

Konaklama. Oda fotoğrafları müşteri tarafından bolca yükleniyor ve beklentiyle gerçek arasındaki farkı gösteriyor. Buradaki en iyi savunma dürüst fotoğraf: otel ve konaklamada yerel SEO.

Kişisel hizmet. Sonuç fotoğrafları müşteriden geliyor ve genellikle olumlu. Ama izin meselesi burada en hassas: kuaför ve berberlerde yerel SEO.

Teknik hizmet. Müşteri fotoğrafı az. Boşluğu doldurmak tamamen size kalıyor — süreç ve ekipman fotoğrafı: oto ekspertiz.

Bulunması zor adresler. Müşteri "buraya nasıl gidilir" fotoğrafı yüklemiyor; sokaktan kapıya giden görsel sizden geliyor: video rehberi.

Çok şubeli yapılar. Her şubenin fotoğraf akışı ayrı ve tek tek izlenmesi gerekiyor; merkezî bakış bir şubede biriken olumsuz içeriği göstermiyor: çoklu şube yönetimi.

Sıkça sorulan sorular Müşterinin yüklediği fotoğrafı silebilir miyim? Silemezsiniz. Yalnız yönergeye aykırı olanı bildirebiliyorsunuz; sonuç garanti değil ve zaman alıyor.

Hoşuma gitmeyen bir fotoğraf için ne yapabilirim? Kurala aykırı değilse bildirim yolu yok. İşleyen yöntem seyreltme: daha iyi ve daha yeni içerik eklemek.

Müşteriden fotoğrafı silmesini isteyebilir miyim? İstemek ters tepiyor; kişi bunu baskı olarak okuyabiliyor. Silme karşılığı bir şey teklif etmek ise politika sınırında.

Kendi yüklediğim fotoğraf neden kayboldu? En sık sebepler: işletmeyle ilgisiz içerik, stok görsel, reklam niteliğinde materyal, izinsiz kişisel veri ve görsele gömülü metin yığını.

Müşteri fotoğrafında başka müşteri görünüyor, bu bildirilebilir mi? İzinsiz kişisel veri kapsamına girebiliyor ve bildirimin gerçekten yerinde olduğu durumlardan biri.

Fotoğraf bölümünü ne sıklıkla kontrol etmeliyim? Aylık yeterli. Kaldırma bildirim gelmeden olabildiği için, yüklediğinizin durduğunu varsaymak yerine bakmak gerekiyor.