1. Genel Esaslar
Localghost dijital nitelikte abonelik tabanlı bir hizmet sunar. Fiziksel ürün satışı yapılmaz. Bu nedenle iade ve cayma değerlendirmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ndeki dijital içerik/hizmet istisnaları çerçevesinde yapılır. Genel cayma hakkı kuralı saklı olmakla birlikte dijital hizmetlerde istisna hükümleri uygulanır.
2. İade Edilemeyecek Durumlar
- Dijital hizmete erişim sağlanmış ve hizmet ifası başlamış abonelikler
- Kullanıcıya özel aktive edilen/kişiselleştirilen dijital paketler
- Kullanım süresi başlamış dönemsel aboneliklerde geçen döneme ilişkin bedeller
Bu sınırlamalar, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği `Madde 15/1-ğ` ve `Madde 15/1-h` hükümlerine dayanmaktadır.
3. İstisnai İade Değerlendirmesi
Aşağıdaki sınırlı hallerde talep incelemeye alınabilir:
- Mükerrer tahsilat veya teknik ödeme hatası
- Sistem kaynaklı olarak hizmetin hiç başlatılamaması
- Mevzuat gereği zorunlu iade doğuran diğer haller
4. Başvuru ve İnceleme Süreci
İade talepleri ödeme tarihinden itibaren makul süre içinde destek kanalına iletilmelidir. Başvurular ödeme kayıtları ve kullanım durumu esas alınarak değerlendirilir. Uygun bulunan iadeler, ödeme yönteminize bağlı sürelerde gerçekleştirilir.
Uyuşmazlık halinde, güncel parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyeti'ne; sınır üstü uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Kanun kapsamında yetkili mercilere başvuru yapılabilir.
Sorularınız için destek@localghost.co üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bu metin genel bilgilendirme amaçlıdır; nihai hukuki metin için hukuk danışmanlığı alınmalıdır.